1﹒加强政策宣贯。开展新一轮海关跨境贸易便利化行动、优化口岸营商环境措施宣贯，加大对“提前申报”“两步申报”及汇总征税等措施对适用企业的精准推送，切实提高对口岸主要通关企业“贴身”服务力度和效果，帮助企业深挖自身进出口产品特点，提高自贸协定等优惠政策利用率，宣传引导广大企业用足用好各项优惠政策。

2﹒畅顺通关诉求响应、呼应、反应机制。发挥“24小时咨询投诉热线”“五人小组”机制作用(详见附表)，“专人、专岗、专线”快速响应、首问负责、及时回应企业诉求，对企业反映的通关疑难问题，精准指导、对接办理。落实好“口岸—属地”联系配合机制，针对合理通关诉求“一事一议”，主动协调属地海关给予通关便利，助力守法企业高效通关。

3﹒加强知识产权海关保护。积极推广、叠加知识产权海关保护“预确权”“云确权”效能，助力知识产权合规货物快速通关。进一步优化知识产权“云确权”作业模式和流程，缩短办理时限，扩大符合条件的知识产权人或其代理人范围，实现“企业少跑腿、数据多跑路”。

4﹒加快推进海关业务“云提示”。切实保障行政相对人权利，避免因流程信息不对称产生行政相对人误解甚至投诉，以“点对点”方式，主动公开、告知行政相对人海关业务办理情况，以短信向行政相对人精准推送海关业务“云提醒”，进一步提高工作透明度。

5﹒强化关税专业服务。继续落实好减税降费政策要求，指导符合条件的企业用好用足延期缴税和减免滞纳金、滞报金等相关政策，主动加强对通关经营困难企业指导，积极协助办理减免手续。切实提升验估效率，引导企业采用担保放行方式，减少货物滞留口岸时间。做好进口税收先征后返等政策性退税，对符合退税条件的企业，主动送政策上门，实行“一对一”政策帮扶。

6﹒持续提升查验作业效率。发挥监管设备效能，按要求实施真空包装查验作业模式，提高非侵入式机检查验设备应用力度;根据通关货物特性，研究扩大适合非侵入式设备查验货物范围。对进口大型成套设备、高科技原材料、农产品、食品等符合优先查验条件的货物，实施优先派台、优先接派单、优先查验，切实保障重点物流链通关安全。落实好口岸与属地协同监管改革，对命中口岸取样送检指令但口岸不具备条件的，主动协调属地海关在货物目的地实施取样;承接跨关区口岸属地协同监管扩大试点，实施进口方向协同监管模式。依企业申请，结合货物特点，及时采取属地转场查验、监管区外下场查验和“关企e视通”远程监控作业等方式，加快通关货物周转。

7﹒持续提高异常处置效率。用好“业务通办”机制，进一步提高查验、处置部门衔接效率，案件材料“一次递交、一次告知”;对符合条件的通关企业涉案货物收保放行，采取“案件先审、材料后补”“货物先放、案件后办”等做法;严格落实查验异常危险化学品等危险货物办理“先提离、后处置”等机制。统一各类型案件办理标准和要求，优化实现案件分类处置，进一步提高整体办案效率。推行“一访一谈”，开展行政执法回访、关企面对面座谈，执法与普法结合，提升服务精准度。

8﹒持续优化窗口服务。落实报关单接单“日清”制度，通过24小时预约通关专窗、高认企业优先办理窗口、对外咨询电话以及关企微信群等渠道，聚焦群众“急难愁盼”问题，主动解决好通关企业合理诉求。落实窗口满意度调查，提高行政效能，提升政务服务质量，对外公开投诉举报电话，用好“好差评”系统，加强外界监督，针对咨询投诉情况开展分析，指导一线部门改进窗口服务，形成良性循环。

9﹒加强国际展会、免税品监管服务保障。持续优化会展服务，加大对会展企业指导，根据深圳海关安排，落实保证保险等多种担保方式，对符合条件的重点展会提供驻场监管及免保政策，实行展览会备案、接单、审单、查验、放行、核销等环节“一站式”办理。

10﹒保障口岸通关顺畅。按照顺势监管原则，结合车辆业务类型、风险等级，对监管场地实施待查区、查验区、待处置区分区管理，加快场内车辆周转，提升通关效率。落实三级预警报告和管控处置机制，加强与交警、边检等部门联系配合，协同处置口岸拥堵等突发情况，保障口岸畅通。

附表

皇岗海关货运通关业务“专家小组”联系表

皇岗海关咨询投诉电话

24小时咨询投诉电话 0755-84396706

廉政举报电话 0755-83391406