“您好，这里是深圳海关所属皇岗海关处置四科，请问有什么可以帮到您？”10月24日深夜10时，深圳皇岗口岸的车流不断，皇岗海关处置处的办事大厅仍灯火通明，陈敏收拾好当天处理的单证，正准备下班，大厅的电话铃声响了起来。电话那头传来业务员焦急的声音：“口岸现场有一辆危化车刚刚到场急需处理，企业正等着这批货物开工。”“企业有困难我们理解，我们马上处理。”陈敏说。

　　对于陈敏和她的伙伴们，加班这件事实在太平常了。她们所在的皇岗海关处置四科是深圳市“巾帼文明岗”，女关员占比70%。这支富有朝气活力、巾帼不让须眉的“娘子军”，承担着皇岗口岸全部货运后续处置业务，服务涵盖华为、小米、富士康等国内知名大型企业。她们用女性特有的细心、耐心、热心，为深港两地贸易通关保驾护航。

　　助企纾困促发展 

　　每天早上不到9时，皇岗海关货运监管服务大厅门外已挤满了来办理业务的业务员。 

　　该科关员陈卓总是第一时间就跑到大厅外了解情况。“别着急，我帮您看看”“好的，我尽快处理”“您详细告诉我异常情况，我看看怎样判定这票货物的异常性质”……她经过一番询问，马上就把几个需要立刻办理业务的企业安排妥当。 

　　为保障货物快速通关，支持企业稳生产稳经营，处置四科的“娘子军”实行暖企计划，推行“助企纾困，暖心执法”措施，及时办理冷鲜易腐货物“先提离，后处置”，开展查处同台办案提高效率，精简办事程序，创新试行当场处罚等，持续优化口岸营商环境，以实际行动为企业排忧解难，统筹推进口岸疫情防控和促外贸稳增长工作，推动外贸高质量发展。 

　　正因为有她们365天全年无休，日复一日在岗位上的无私奉献和勤奋努力，处置四科才保持了企业零投诉的记录，在3年期间200多次收到企业送来的锦旗和感谢信，获得了深圳市“巾帼文明岗”这份荣誉。 

　　坚守职责护安全 

　　该科关员姜晓麒的案台上垒放着厚厚的业务指导书。她手指飞快地敲击着键盘，不一会儿接近500字的甄别意见便出现在电脑屏幕上，这是她为一票退运处理的洋垃圾进行甄别送案，给出详细的专业指导意见。 

　　禁止洋垃圾入境是生态文明建设的标志性举措，是服务构建新发展格局、推动高质量发展的重要任务。这支“娘子军”坚决落实国家禁止固体废物走私政策方针，以“一事一策”妥善解决退运洋垃圾的各种困难和问题，带头联动各相关部门，牵头建立退运操作指引、异常处置指引等，为一线口岸执法提供坚实的理论基础，切实担负起维护国家生态安全的政治责任。 

　　直奔问题去，为民解难题。她们着力打造科室党建品牌，由业务骨干组成业务研究平台“小草工作室”。“小草工作室”每周五固定进行政治、业务学习，坚持学中干、干中学，推出“树状工作法”，通过“壮主干”，抓关键少数，强班子；“深扎根”，抓学习教育，强实效；“繁枝叶”，抓通关效率，强服务，不断打磨业务能力，助力女关员们成长成才。今年8月，她们还参与了海关总署视频党课录制工作，将好的经验推广出去。 

　　回馈社会赢赞誉 

　　她们始终把群众放在第一位，这在皇岗海关处置业务办理大厅的服务细节上随处可见。在业务办理窗口设置醒目指引标识，提供免费复印机、便民充电器、便民伞、便民药箱等，对外公开作出“工作热心、解答细心、沟通耐心、服务暖心、处置公心”的“五心”承诺，为办事企业带来了不一样的温暖体验，彰显着海关巾帼的人文关怀。 

　　赠人玫瑰，手有余香。她们为助力地方社会建设，组建“巾帼志愿服务队”，全员注册成为深圳市志愿者，积极参与疫情防控、卫生整治、交通引导、法治宣传等志愿活动上百次，用实际行动彰显海关巾帼之美。 

　　在深圳这片日新月异、充满活力的热土上，皇岗海关的“娘子军”们下足功夫钻研业务，铆足力量服务群众，用心用情深化改革，优化通关服务方式，用行动书写不让须眉的使命担当，用奉献展现巾帼风采。（李学真）